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如何利用社交媒体发挥品牌影响力?

我阅读、分析和撰写了许多关于社交媒体、企业与消费者的研究文章,但我可以告诉大家,当看到Market Force(客户智能解决方案领域的全球领先企业)最近的调查结果时,我感到相当意外。


 他们询问了超过1.2万名美国和英国消费者,想知道消费者如何通过社交媒体领域里的“大家伙”——Facebook、Twitter、LinkedIn和 Google+——来和不同的行业打交道,具体说就是零售、餐饮、旅游、娱乐和金融等行业。


81%的美国受访者表示,他们的朋友在社交媒体上发布的信息会直接影响到他们的购买决定。这个调查结果并不令人意外,与社交媒体技术公司“首席营销官组织与锂”(Chief Marketing Officer Council and Lithium)较早前进行的研究相一致。该研究显示,80%的受访者“会根据朋友的建议尝试新事物”。


 


 但令我感到意外的调查结果是,78%的受访者称,他们在社交媒体上关注的企业所发布的信息也会影响到他们的购买决定。


 


 我之所以感到意外,是因为我多次提到的有关社交媒体使用、企业与消费者的上述调查和研究都得出了同样的结论,即消费者对于他们所喜欢的企业在社交媒体上发布的信息并不是太感兴趣,而是想得到某些东西,也就是促销、免费赠品等等。


 如各位所见,Market Force的调查结果也是如此。


 


 对于社交媒体,企业是否终于“弄明白了”?


 不,在很大程度上我不这么看。


 但我认为,至少有些企业正开始明白不能只是为了发布信息而发布信息。我是说,他们(企业)正意识到,他们需要分享那些对其粉丝和关注者有价值的信息。他们越来越认识到,他们所发布和分享的信息会影响到终端用户的行为,这里就是指作出购买决定。

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